모집분야

중국 Customer Care Manager (1명)

매일매일이 설레는 삶으로 연결되기를 바라며!

국내에는 약 270만 명의 이주 외국인이 있습니다. 그들은 이제 별개의 집단이 아니라, 우리 사회의 소중한 일원입니다. 하지만 한국에서 생활하며 취업, 금융, 주거, 병원, 쇼핑 등 일상적인 영역에서 많은 어려움을 겪고 있습니다. 크로스이엔에프는 데이터를 기반으로 이들의 현실을 증명하고, 개선해 나가는 것을 목표로 합니다. 더 나아가 이주 외국인의 불편함을 해결하고, 양질의 정보에 접근할 수 있는 사회를 만들어, 한국에서 안정적으로 정착할 수 있도록 돕고자 합니다. 저희의 서비스가 이주 외국인의 일상을 매일매일 설레는 삶으로 연결할 수 있기를 꿈꾸며, 이 목표를 함께 만들어갈 분들을 진심으로 환영합니다.

크로스팀은 이렇게 협업합니다.

• 데이터를 기반으로 일합니다. “최고의 효율을 내기 위해, 늘 최선의 방식을 고민합니다”
• 조용하지만 열정적입니다. “내일도 좋지만, 어제보다 나은 오늘을 위해 집중합니다”
• 배움에 늘 열려 있습니다. “부족함이 있다면 배우고 성장합니다. 자만하지 않고 언제나 더 나은 방법을 찾습니다”
• 다양한 사람들이 함께합니다. “언어, 문화, 생각도 다르지만, 함께 성장하고자 하는 목표는 모두 같습니다”
• 우리는 스타트업입니다. “꿈꾸는 모든 것을 시도하며, 거침없이 앞으로 전진할 수 있습니다”

💁🏻‍♂️ 우리 팀을 소개합니다

Customer Care(고객케어)팀은 고객이 서비스를 이용하면서 겪는 모든 순간에 가장 먼저, 가장 가까이에서 함께하는 팀이에요.
전화·채팅·이메일 등 다양한 채널로 들어오는 문의를 친절하고 정확하게 해결하며, 고객의 목소리를 내부에 전달해 서비스가 더 좋아지도록 돕습니다. Customer Care Manager(CCM)는 실제로 고객과 직접 통화·채팅하며 문의를 해결하는 프론트라인 상담 포지션이에요. 정해진 정책과 매뉴얼을 바탕으로 빠르고 정확하게 응대하면서, 고객이 안심하고 다시 쓸 수 있는 좋은 경험을 쌓아가는 역할을 합니다.

🌟 합류하면 담당하시게 될 업무를 소개합니다

• 전화, 채팅, 이메일 등으로 접수되는 고객 문의에 대한 1차 응대 및 문제 해결

• 서비스 이용 방법, 결제/환불, 계정/보안, 프로모션 등 주요 문의 유형에 대한 안내 및 상담

• 매뉴얼·스크립트를 기반으로 한 일관된 톤앤매너 응대 및 응대 품질 유지

• 상담 내용 및 고객 불편 사항을 시스템에 정확하게 기록하고 태깅하는 업무

• 처리하기 어려운 이슈를 기준에 따라 상위 담당자/관련 부서로 에스컬레이션

• 반복적으로 발생하는 문의나 이슈를 정리해 FAQ·매크로 개선 의견으로 내부 공유

• 개인 및 팀 단위 KPI(응답률, 처리 시간, 고객 만족도 등) 달성을 위한 협업과 피드백 참여

🌟 이런 분과 함께 성장하고 싶습니다

• 콜센터/고객센터/고객 상담 등 유관 업무 경력 1년 이상

• 전화 및 채팅 상담에서 고객과 정중하고 친절하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 스킬

• 정해진 정책·매뉴얼·프로세스를 빠르게 이해하고, 이를 실제 업무에 정확히 적용할 수 있는 분

• 반복되는 문의 상황에서도 감정 기복 없이 차분하게 응대할 수 있는 스트레스 관리 능력

• 기본적인 PC 사용 및 고객센터 시스템(예: 상담 시스템, 티켓 시스템 등) 사용에 무리가 없는 분

• 주말/공휴일 출근 가능하신 분

🌟 이런 분이면 더욱 좋습니다

• 해외송금, 핀테크 결제 또는 금융 서비스 분야 1년 이상 경력 보유자 우대
• 송금 수수료 구조, 환율 마진, 파트너 네트워크 및 운영 리스크 이해도 보유
• 뛰어난 의사소통 및 협상 능력
• 데이터 기반 관리 및 성과 분석(Excel / BI Tool 활용)능숙
• 한국어 또는 영어 능통

🚀 크로스팀을 위한 복리후생

# 쾌적한 우리들만의 공간을 위한

• 논현동 소재 총 8층 규모의 단독 사옥 사용

• 탁 트인 옥상에서 내려다보는 강남 뷰는 덤

• 7호선 논현역 10번 출구 도보 5분 거리

# 든든하게 먹고 화이팅하기 위한

• 점심, 저녁 식대 지원 (*15,000원)

• 사내 커피머신과 간식창고 캔틴 운영

• 매달 팀 회식비 지원 (*인당 10만 원)

# 편안한 휴식을 위한

• 자유로운 휴가 사용 (*반차/반반차 제도 운영)

• 매년 리프레시 휴가 5일 지급 (*입사일로부터 1년 근속 시점부터)

• 제주도 공간 7 리조트 제휴 지원

# 높은 업무 집중도를 위한

• 직무별 최고급 사양의 디바이스 지급

• 외근/야근 시 카카오T 비즈니스 지원

• 업무 관련 교육비/도서 구매 지원

• 워크샵 비용 지원

# 크로스 팀은 물론 가족의 안정까지 챙기기 위한

• 30만원 상당의 프리미엄 종합건강검진 지원(2년 마다)

• 가족분들은 임직원과 동일한 혜택비용으로 검진 가능

• 경조사 휴가/비용 지원

• 명절 선물 지급

💡 합류 여정

※ 서류 전형 > 직무 인터뷰 > 컬처핏 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격

※ 면접일정은 서류 합격자에 한해 추후에 전달해드립니다.

※ 모든 인터뷰는 대면으로 진행됩니다.

📌 지원 시 꼭 확인해주세요!

• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시, 절차 진행 중 마감될 수 있습니다.

전형절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
지원서는 수행 프로젝트 중심으로 기술해 주시고 본인 기여도와 프로젝트 성과를 명시하여 주시기 바랍니다.
지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우, 전형 진행과 합격이 취소될 수 있습니다.
인터뷰 합격 안내 후, 처우협의를 거쳐 최종적으로 합류 의사를 전달하는 오퍼레터를 발송하고 있습니다.
3개월의 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.
국가보훈대상자 및 장애인은 관계 법령에 의거하여 우대하고 있습니다.